步骤
打开12306网站的个人首页，在收到中奖邮件的几个工作日之后，会出现如图所示的一行字，点击红色框框内的文字。
进入后会让你填写个人资料，仔细填写吧
填写完后点击 服务条款 仔细阅读
文字如下
为保障您顺利使用获奖积分兑换车票，请您仔细阅读以下内容：
1.凡在“铁路旅客服务质量网上问卷调查”活动中获奖的旅客均可在www.12306.cn网站(以下简称“网站”)上补充并确认身份信息后兑换车票。身份信息需与获奖问卷的乘车人证件信息一致，且为以下有效身份证件之一：中华人民共和国二代居民身份证;港澳居民使用来往内地通行证;台湾居民使用来往大陆通行证;按规定可使用的有效护照。
2.获奖旅客可登录网站或拨打客服电话(12306)进行积分查询，如发现兑奖积分有遗漏，请与铁路客服中心联系进行积分补登。
3.积分可兑换除国际旅客列车、往返香港的旅客列车及网站限定列车车次外的列车车票。
4.获奖旅客可通过网站为本人或指定的兑奖受让人兑换全价直达票。
5.兑换车票时只允许全部使用积分，不可透支，不可混合支付。
6.每名获奖旅客最多可设置8名兑奖受让人，首次建立兑奖受让人名单即刻生效不扣减积分，新增兑奖受让人将在新增成功60天(含当天)后生效，新增时每一人次扣减1000消费积分，删除兑奖受让人即刻生效不扣减积分，每个自然人最多同时成为5个获奖旅客的兑奖受让人。
7.兑换车票时，1积分相当于1分人民币，每张车票使用不少于5000积分。
8.积分兑换的车票不予办理挂失、改签和退票。
9.兑换的车票票面不显示票价并标识“赠”字。
10.获奖旅客需保管好兑奖密码，如因旅客个人原因造成密码丢失或泄露，导致积分被盗用等后果，铁路客服中心将不承担任何责任。
11.如遇到不可抗力(地质灾害等)、计算机黑客袭击、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障、电脑病毒、恶意程序攻击等其他不可归因于铁路客服中心的情况，导致无法兑奖时，铁路客服中心不承担任何责任。
12.如旅客利用系统差错、故障或其它原因导致的漏洞，损害铁路或其他旅客的权益，铁路客服中心有权终止其兑奖资格，取消已获积分，并保留法律追究的权利。
13.铁路客服中心有权修改或终止本须知。
14.铁路客服中心有对本须知的最终解释权，须知内容发生变化以网站公布为准。
阅读完后，打钩，并点击注册
注册成功，确定
此时，回到个人首页，会发现左边多了如图所示的栏目
查看我的积分，如图，之后再购买票时就可以使用了!
注意事项
积分可兑换除国际旅客列车、往返香港的旅客列车及网站限定列车车次外的列车车票。
获奖旅客可通过网站为本人或指定的兑奖受让人兑换全价直达票。
兑换车票时只允许全部使用积分，不可透支，不可混合支付。
兑换车票时，1积分相当于1分人民币，每张车票使用不少于5000积分。
积分兑换的车票不予办理挂失、改签和退票。
请务必仔细阅读服务条款(兑奖须知)，牢记兑奖密码
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